ログイン画面で行き詰ってしまう場合
パスワードのセキュリティ設定により、一定回数以上ログインに失敗するとユーザーアカウントがロックされる場合があります。
※ポーターズ株式会社ではお客様のパスワードは管理しておりませんので、予めご了承ください。
🌟キャプチャ付きの手順も公開しております、こちらも併せてご確認ください🌟
https://teachme.jp/142220/manuals/34011500
ユーザータイプ：システム管理者 の場合
ご自身でパスワードリセットを行う事ができます。これにより、アカウントロックも解除されます。
ログイン画面のパスワード入力欄すぐ下の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック。
メールが通知されますので、メール本文のURLを開きパスワードの再設定をしてください。
（その際、会社IDやメールアドレスの入力を求められますが、ブラウザの自動入力機能に頼らない手法で、確実に正しい文字列をご入力ください。もしも予期せぬエラーが発生する場合は、改めて手順をやり直してください。その際、通知メールのお取り違えにご注意ください。）
何らかの事情により、この手順を完了できない場合は、次項の「ユーザータイプ： 標準ユーザー の場合」の方法にて解決を図ってください。
ユーザータイプ：標準ユーザー の場合
ログインが可能な、ユーザータイプが システム管理者 の方へお申し出の上、必要な操作のご依頼をお願いいたします。
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アカウントロックが掛かってしまっている場合
対象のユーザー様に対し、「アカウントのロックを解除」を実施してください。 -
パスワードを設定し直したい場合
対象のユーザー様に対し、「パスワードを変更して通知」を実施してください。（この操作のみでは、アカウントロックは解除されません。）
※システム管理者 の方にて、操作方法がご不明な場合は、こちらのヘルプをお確かめください。
※例えば、パスワードの誤入力によってアカウントロックが掛かってしまっている場合など。必要に応じて、上記２つの操作を両方行う事をご検討ください。
その他 お確かめいただきたい事
- 該当のユーザーの ユーザー情報 内 "利用終了日" が設定されており、その日付を過ぎてしまっていた場合、ログインを試みても「メールアドレスかパスワードが間違っています」と表示され、ログインできません。
- お使いのブラウザに機能により、入力フォーム内に自動的に文字列が入力されてしまっている場合、それが原因で誤入力を誘発している可能性があります。（ログインができない場合や、パスワードリセットができない場合、これが原因である場合が殆どです。）ブラウザの自動入力機能に頼らない手法で、確実に正しい文字列をご入力ください。
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行き詰ってしまった場合、PORTERSの不調によりログインができない可能性を発想してしまうかと存じますが。予期せぬインシデント（PORTERSをご利用の多くのユーザーに影響が及ぶ状況など）等が発生しない限りにおいて、原則、誤判定する事はございません。
他に、ログインできない判定に至る何かしら要素があると考えるのが自然ですので。まずは次の着眼点について、確実にお確かめをお願い申し上げます。（お問い合わせいただいた事例のほぼ全件が、次の着眼点を元に確実に念押し確認いただきつつ再試行いただく事で、自己解決しています。）
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ログイン画面での誤入力
（自動入力されている内容の正否やキーボードの入力モードの状態）
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通知メールの取り違え
（更に新しい日時で通知メールが届いていないか）
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PORTERS環境（会社ID）の認識違い
（ログインを試みている方や、ユーザーの追加操作もしくは［パスワードを変更して通知］操作 を行った管理者様において、検証や開発用の環境などの『他のPORTERS環境』と、『本番環境』を取り違えていないか）
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ユーザー情報として登録されているメールアドレスの認識違い
（ログイン画面で入力しているメールアドレスと、通知メールの宛先は同一か。その後、変更されいている可能性はないか。他のメールアドレスで登録されている可能性はないか）
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ログインを試みているユーザーやPORTERS環境（ID）の利用可否
（利用開始日に至っていない場合や、利用終了日を経過している場合は、利用できません）
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ログイン画面での誤入力
SSO（シングルサインオン）を用いたログインを試みている場合
SSO による認証を通過直後、PORTERSのログイン画面に戻ってしまう場合は、PORTERSのパスワード有効期限切れに至っている可能性があります。詳しくは こちら の【状況発生時の対応方法】をお確かめください。
解決しない場合は、アカウントロックに至っている可能性もございます為、上記の「ユーザータイプ： 標準ユーザー の場合」の方法にて、アカウントロックの解除をお試しください。
「アクセス許可がありません」と表示される 場合
ログイン直後、次のような表示がされる場合です。
Error 901
アクセス許可がありません。（IP-Address:〇〇）これは、IPアドレス制限 機能によるものです。
ログイン自体はできていますが、PORTERSの業務画面へのアクセスが禁止されている状態です。
上記のエラー画面に表示されているIPアドレスからのアクセスが許可されるよう、IPアドレス制限の設定 を見直していただくか。もしくは、該当ユーザーが、リモートアクセス できるよう、ユーザー情報の見直しをご検討ください。
設定の見直しにつきましては、貴社の ユーザータイプ：システム管理者 の方へお申し出の上、ご相談をお願いいたします。（その際、上記エラー画面に表示されているIPアドレスをお伝えいただきますと、一助となるかと存じます。）
「アクセス権限がありません」と表示される 場合
ログイン後、「アクセス権限がありません」と表示される 場合につきまして、詳しくは こちら にてお確かめください。
検索用キーワード
ログインできない ログイン不可 ロックがかかった メールアドレスかパスワードが間違っています